Phương pháp giải quyết khi không thể đăng nhập XM MT4/MT5
Nếu bạn không thể đăng nhập vào trang thành viên XM hoặc đăng nhập vào XM MT4 hoặc MT5, trước tiên xem thông tin đăng nhập được nhập trên màn hình đăng nhập có chính xác không. Cũng có trường hợp XM thực hiện bảo trì ngắn hạn theo định kỳ mà không cần thông báo trước, nhưng chỉ mất khoảng 10 phút là sẽ khôi phục bình thường.
Hãy lưu ý rằng MT4 và MT5 không tương thích, vì vậy bạn không thể đăng nhập vào MT5 bằng thông tin đăng nhập của MT4 (hoặc ngược lại).
Bài viết này giới thiệu các giải pháp khi bạn không thể đăng nhập vào XM hoặc đăng nhập vào XM MT4 hoặc MT5.
- 1. Không thể đăng nhập vào trang thành viên XM
- 2. Không thể đăng nhập XM MT4/MT5
- 2.1. Nguyên nhân 1. Thông tin đăng nhập không chính xác
- 2.2. Nguyên nhân 2. Đăng nhập MT5 bằng ID của MT4 (hoặc ngược lại)
- 2.3. Nguyên 3. Chưa kích hoạt tài khoản
- 2.4. Nguyên nhân 4. Đang đăng nhập MT4/MT5 phiên bản cũ
- 2.5. Nguyên nhân 5. Tài khoản không được sử dụng trong vòng 90 ngày
- 2.6. Nguyên nhân 6. Đang bảo trì trong thời gian ngắn
Không thể đăng nhập vào trang thành viên XM
Nếu bạn không thể đăng nhập vào trang thành viên XM, nguyên nhân chủ yếu là do một trong ba lý do sau.
- Không phải URL của trang web chính thức XM
- Trang web chính thức XM đang bảo trì
- Thông tin đăng nhập đã nhập chưa chính xác
Nguyên nhân 1. Không phải URL của trang web chính thức XM
Tập đoàn XM chia URL của trang web chính thức thành nhiều trang web để thuận tiện cho việc cấp phép ở mỗi quốc gia.
Trang web chính thức hỗ trợ tiếng Việt “https://www.xm.com/vn/“.
Do sự khác biệt về giấy phép, tài khoản không thể được đồng bộ hóa giữa “XM" và “Giao dịch XM", vì vậy ngay cả khi bạn cố gắng đăng nhập từ URL “https://www.xm.com/" bạn không thể sử dụng thông tin đăng nhập mà bạn đã mở tài khoản tại “https://www.xmtrading.com/jp/“.
Phương pháp giải quyết
Khi mở tài khoản từ trang web chính thức XM (xm.com) hỗ trơ tiếng Việt, bạn hãy nhớ đăng nhập từ URL「https://www.xm.com/vn/“.
Nguyên nhân 2. Trang web chính thức XM đang bảo trì
Tổ chức XM, đôi khi bảo trì trang web mà không cần liên hệ trước.
Trong quá trình bảo trì, trang web chính thức có thể không được hiển thị hoặc bạn không thể đăng nhập. Trong những năm gần đây, XM thường xuyên bảo trì trang web vào cuối tuần, cũng có trường hợp tối đa bảo trì trang web cả 2 ngày thứ bảy và chủ nhật.
Vào các ngày trong tuần khi thị trường mở cửa, rất hiếm khi bảo trì trang web, tuy nhiên nếu có bảo trì thì trang web thì chỉ mất kết nối trong vòng 10 phút.
Phương pháp giải quyết
Nếu bạn không thể đăng nhập vào trang web chính thức của XM vào Thứ Bảy và Chủ Nhật, không còn cách nào khác, bạn chỉ có thể đợi đến thứ Hai. (nếu nhanh trang web sẽ bình thường trở lại vào tối chủ nhật)
Nếu bạn không thể đăng nhập vào trang web chính thức của XM vào các ngày trong tuần, hãy đợi khoảng 10 phút và thử đăng nhập lại.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của XM để biết giải pháp.
Nguyên nhân 3. Thông tin đăng nhập đã nhập không chính xác
Tất nhiên, nếu thông tin đăng nhập được nhập trên màn hình đăng nhập không chính xác, bạn không thể đăng nhập.
Biểu mẫu “ID" là biểu mẫu dùng chung cho MT4 và MT5. Nhập ID đăng nhập đã được cấp sau khi mở tài khoản thật. “Mật khẩu" là mật khẩu bạn tự đặt và đã nhập trên màn hình thủ tục mở tài khoản.
Vì bạn không thể đăng nhập vào trang thành viên XM bằng tài khoản demo, do đó bạn cần nhập thông tin đăng nhập tài khoản thực trên màn hình đăng nhập thành viên XM.
Phương pháp giải quyết
Đăng nhập bằng hai thông tin đăng nhập, ID đăng nhập được cấp khi mở tài khoản thật và mật khẩu XM bạn tự đặt theo mẫu thủ tục khi mở tài khoản.
Không thể đăng nhập XM MT4/MT5
Nếu bạn không thể đăng nhập XM MT4/MT5 hoặc “tài khoản không hợp lệ" được hiển thị ở góc dưới bên phải của màn hình, nguyên nhân chủ yếu là do một trong 6 lý do sau.
- Thông tin đăng nhập không chính xác
- Bạn đang cố gắng đăng nhập MT5 bằng ID của MT4 (hoặc ngược lại)
- Chua kích hoạt tài khoản
- Bạn đang cố gắng đăng nhập MT4/MT5 phiên bản cũ
- Tài khoản không sử dụng trong 90 ngày
- Đang trong thời gian bảo trì ngắn hạn
Trường hợp của ứng dụng MT4/MT5 smartphone thì sao?
Ngoài 6 nguyên nhân trên, bạn hãy thử tham khảo các điểm sau.
Trường hợp không thể đăng nhập vào XM MT4/MT5 smartphone, có khi màn hình hiển thị “tài khoản không chính xác"
Nếu thông báo “bạn đã bị ngắt kết nối vì tên máy chủ khác. Hãy liên hệ với công ty chứng khoán của bạn." được hiển thị vì bạn đang đăng nhập bằng tên máy chủ “XM.COM-Real". Hãy đăng nhập lại với thông tin đăng nhập chính xác của tên máy chủ “XMGlobal-Real".
Nguyên nhân 1. Thông tin đăng nhập không chính xác
Màn hình đăng nhập MT4/MT5, bạn phải nhập và chọn chính xác ba loại thông tin “ID đăng nhập", “mật khẩu", “máy chủ".
- ID đăng nhập: ID số mà bạn nhận được qua email sau khi mở tài khoản
- Mật khẩu: Mật khẩu mà bạn đã đặt khi làm thủ tục mở tài khoản
- Máy chủ: Tên + số máy chủ mà bạn nhận được qua email sau khi mở tài khoản
Đặc biệt số máy chủ rất dễ bị nhầm lẫn.
Nếu là MT4, tên máy chủ là “XMGlobal-Real ○" (○ là con số), bạn không nhập trực tiếp số máy chủ lên màn hình đăng nhập, chọn tên máy chủ của bạn từ danh sách máy chủ.
Vẫn có trường hợp “tên máy chủ không hiển thị trong danh sách", tuy nhiên bạn có thể hiển thị tên máy chủ của XMGlobal trên màn hình đăng nhập bằng cách scan tên máy chủ trên MT4.
Phương pháp giải quyết
Nhập và chọn chính xác các mục “ID đăng nhập", “Mật khẩu" và “Máy chủ". Nếu tên máy chủ của bạn không được hiển thị, hãy scan tên máy chủ trong MT4 và tên máy chủ sẽ được hiển thị trên màn hình đăng nhập.
Cách tìm kiếm tên máy chủ trên MT4 được giới thiệu bài viết dưới đây.
Nguyên nhân 2. Đăng nhập MT5 bằng ID của MT4 (hoặc ngược lại)
MT5 là phiên bản thế hệ tiếp theo của MT4, nhưng nó không tương thích vì được phát triển trên một hệ thống khác.
Vì tài khoản đăng nhập MT4 và MT5 cũng khác nhau, bạn không thể đăng nhập vào MT4 bằng tài khoản MT5 (hoặc ngược lại) ngay cả khi nó trông tương tự.
Vì tài khoản đăng nhập cũng khác với MT4 và MT5, bạn không thể đăng nhập vào MT4 bằng tài khoản MT5 (hoặc ngược lại) ngay cả khi nó trông tương tự.Phương pháp giải quyết
Nếu bạn chọn MT5 (MetaTrader5) làm phần mềm giao dịch trong quy trình mở tài khoản, đó sẽ là tài khoản chuyên dụng MT5. Bạn có thể đăng nhập trên MT5.
Nếu bạn chọn MT4 (MetaTrader4) làm phần mềm giao dịch trong quy trình mở tài khoản, đó sẽ là tài khoản chuyên dụng MT4. Bạn có thể đăng nhập trên MT4.
Nguyên 3. Chưa kích hoạt tài khoản
Để giao dịch với một tài khoản thực, bạn cần phải tải giấy tờ xác nhận chủ tài khoản từ trang thành viên XM và kích hoạt tài khoản của bạn.
Nếu bạn cứ cố gắng đăng nhập vào MT4/MT5 mà tài khoản vẫn chưa được kích hoạt, bạn sẽ thấy màn hình hiển thị “tài khoản không hợp lệ" ở phía dưới bên phải màn hình và bạn sẽ không thể giao dịch.
Phương pháp giải quyết
Kích hoạt tài khoản XM của bạn trước khi giao dịch.
Bạn có thể tham khảo phương pháp kích hoạt tài khoản XM của bạn (đăng tải giấy tờ xác nhận chủ sở hữu) ở bài viết dưới đây.
Nguyên nhân 4. Đang đăng nhập MT4/MT5 phiên bản cũ
Tùy thuộc vào phiên bản MT4/MT5, hỗ trợ có thể bị chấm dứt và bạn không thể đăng nhập.
Nếu bạn đột nhiên không thể đăng nhập vào MT4/MT5 vài năm trước sau khi cài đặt nó trên máy tính của mình, bạn có thể khắc phục bằng cách tải và cài đặt lại phiên bản MT4/MT5 mới nhất từ trang web chính thức của XM.
Phương pháp giải quyết
Tải và cài đặt lại phiên bản mới nhất của MT4/MT5 từ trang web chính thức của XM.
Nguyên nhân 5. Tài khoản không được sử dụng trong vòng 90 ngày
XM có cơ chế tự động đóng băng các tài khoản chưa được sử dụng trong 90 ngày. Nó sẽ được đóng băng tự động mà không cần thông báo trước.
Trong trường hợp tài khoản bị đóng băng không có số dư tài khoản, bạn không thể hủy bỏ việc đóng băng, vì vậy cách giải quyết là mở một tài khoản bổ sung.
Nếu có số dư tài khoản và nó đã không được sử dụng trong 90 ngày, nó sẽ trở thành một tài khoản ngủ đông. Tài khoản không hoạt động sẽ bị tính phí hàng tháng là 5 đô la cho mỗi tài khoản sau 90 ngày, do đó bạn nên thực hiện một giao dịch với khối lượng giao dịch nhỏ như 0,01 lô trong vòng 90 ngày để không bị tính phí.
Phương pháp giải quyết
Nếu tài khoản không có số dư và không giao dịch trong vòng 90 ngày, bạn cần mở tài khoản bổ sung mới.
Nếu tài khoản có số dư mà không giao dịch trong vòng 90 ngày, bạn có thể tiếp tục giao dịch bằng cách đăng nhập lại. Khi không thể đăng nhập, hãy liên hệ đến hỗ trợ khách hàng XM tiếng Việt để được hỗ trợ.
Nguyên nhân 6. Đang bảo trì trong thời gian ngắn
Không thường xuyên xảy ra nhưng XM đôi khi bị mất kết nối với trang web chính thức hoặc MT4/MT5 mà không cần thông báo trước. Cũng có khi không thể kết nối vào các ngày trong tuần nhưng chỉ tối đa mất khoảng 10 phút.
Chỉ cần đợi 1 chút là bạn có thể kết nối lại được.
Phương pháp giải quyết
Đợi khoảng 10 phút.
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các lệnh đặt mới và lệnh đóng không thể được thực hiện trong khi XM không được kết nối.