Nguyên nhân và phương pháp giải quyết khi không thể mở tài khoản XM

Nguyên nhân 1. Không mở tài khoản từ trang web chính thức

Nếu bạn không mở tài khoản từ trang web chính thức của XM, bạn có thể không mở được tài khoản hoặc việc hoàn thành mở có thể bị trì hoãn.

Có các đại lý mở tài khoản Forex nước ngoài, tuy nhiên không khuyến khích bạn mở tài khoản thông qua các đại lý vì không chỉ có nguy cơ trì hoãn thủ tục mở và rò rỉ thông tin cá nhân, mà spread (mức chênh lệch) có xu hướng mở rộng hơn đối với tài khoản khi bạn mở trực tiếp trên trang web XM chính thức.

Ngoài ra, URL của trang web chính thức XM: “https://www.xm.com/vn/“.

Nguyên nhân 2. Chưa nhập chính xác thông tin vào biểu mẫu mở tài khoản

Biểu mẫu mở tài khoản XM phải được nhập bằng tiếng Anh, không được nhập bằng tiếng Việt.

Đặc biệt, đối với tài khoản thực XM bạn cần tải các giấy tờ xác nhận chủ sở hữu từ trang thành viên XM sau khi hoàn tất quy trình mở tài khoản, do đó, tất cả các thông tin như tên, địa chỉ đã nhập vào biểu mẫu mở tài khoản phải khớp với giấy tờ xác minh chủ sở hữu.

Nguyên nhân 3. Đã sở hữu tối đa 8 tài khoản

Ở XM, mỗi người có thể sở hữu tối đa 8 tài khoản. Trong trường hợp tài khoản demo, tối đa 5 tài khoản.

Nếu bạn đã mở số lượng tài khoản tối đa, bạn sẽ không thể mở thêm tài khoản.

Bạn có thể dễ dàng đóng (hủy) một tài khoản từ trang thành viên XM, do đó bạn có thể mở tối đa 8 tài khoản bằng cách hủy bỏ các tài khoản không sử dụng.

Nguyên nhân 4. Đã mở tài khoản với địa chỉ email và địa chỉ khác trong quá khứ

Ở XM, bạn muốn sở hữu nhiều tài khoản chỉ với điều kiện địa chỉ email và địa chỉ được xác minh là một.

Vì đây là cơ chế kết nối với chủ tài khoản bằng địa chỉ e-mail và địa chỉ chứ không phải tên, nếu bạn mở tài khoản với địa chỉ hoặc địa chỉ e-mail khác trong quá khứ, bạn không thể mở tài khoản vì lý do phòng chống gian lận.

Nguyên nhân 5. Bị liệt vào danh sách đen vi phạm điều khoản sử dụng trong quá khứ

Nếu có tiền sử vi phạm các điều khoản sử dụng, chẳng hạn như cố gắng nhận tiền thưởng XM bất hợp pháp, bạn không thể mở tài khoản vĩnh viễn.

Ví dụ: “Nhận Tiền thưởng mở tài khoản mới nhiều lần bằng cách giả vờ là một người khác mở tài khoản (gia đình,..)", “Giao dịch 2 chiều / giao dịch kiếm lời chênh lệch giá để rút tiền thưởng XMP", “Giao dịch chênh lệch giá sử dụng chênh lệch lãi suất giữa các công ty Forex" là vi phạm điều khoản sử dụng.

Nguyên nhân 1. Địa chỉ hoặc tên đã đăng ký khác với giấy tờ xác minh

Nếu địa chỉ và tên được nhập trong thủ tục mở tài khoản không khớp với địa chỉ và tên trên giấy tờ xác minh nó sẽ không được chấp thuận.

Nếu bạn lỡ nhập địa chỉ không chính xác trong thủ tục mở tài khoản, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng XM Tiếng Việt và cho họ biết rằng bạn đã nhập sai địa chỉ.

Bạn có thể mở lại tài khoản của mình, nhưng trường hợp là tài khoản mới, bạn sẽ không nhận được thưởng mở tài khoản mới.

Nguyên nhân 2. Hình ảnh giấy tờ xác minh không rõ / hết hiệu lực

Yêu cầu tối thiểu là CMND phải còn hiệu lực và giấy tờ xác minh địa chỉ phải được cấp trong vòng 6 tháng qua.

Giấy tờ có thể được tải lên từ trang thành viên XM trong vòng 5 MB dữ liệu hình ảnh (GIF, JPG, PNG, PDF) được chụp bằng điện thoại hoặc được scan.

Ngoài ra, hình ảnh phải rõ ràng để có thể được nhìn thấy rõ chữ số. Lưu ý rằng các ví dụ sau không được chấp nhận.

Nguyên nhân 3. Chưa đủ 3 ngày làm việc sau khi đăng tải giấy tờ xác minh

Sau khi đăng tải giấy tờ xác minh danh tính, bộ phận hỗ trợ khách hàng của XM sẽ kiểm tra.

Quy trình xác nhận là sau 1 ngày làm việc, vì vậy nếu bạn đăng tải giấy tờ nhận dạng của mình vào Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, nó sẽ được xác nhận 24 giờ sau ngày nghỉ.

Nếu việc đăng giấy tờ hoàn tất, tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt chậm nhất 3 ngày làm việc. Nếu tài khoản của bạn vẫn chưa được kích hoạt sau 3 ngày làm việc, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của XM.